Dijital bankacılıkta izinsiz işlemler, tüketicinin açık kusuru yoksa bankanın sorumluluğundadır.
Bu durumlarda:
- Tüketici derhal bankaya bildirim yapmalıdır
- Banka, gerekli güvenlik önlemlerini aldığını ispatlamak zorundadır
- Şifre ve kişisel bilgilerin paylaşılmaması esastır
Bankanın güvenlik zafiyetinden doğan zararlar tüketiciye yüklenemez.