Ayıplı mal veya hizmet, tüketiciye söz verildiği şekilde olmayan, eksik, hatalı veya çalışmayan ürün ve hizmet anlamına gelir.
- Ayıplı Mal:
Bir ürünün reklamında, ambalajında veya satıcı tarafından belirtilen özelliklere uymaması; çalışmaması, eksik gelmesi ya da normal kullanım beklentisini karşılamaması durumudur.
Örnek: bozuk ürün, yanlış gönderilen ürün, normal kullanımda kısa sürede arızalanan cihaz. - Ayıplı Hizmet:
Bir hizmetin zamanında, eksiksiz veya söz verildiği şekilde yerine getirilmemesi; örneğin kötü yapılmış bir tadilat veya eksik verilen bir tur hizmeti gibi.
Tüketici bu durumlarda ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim isteyebilir.
