Bazı tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabuluculuk başvurusu yapılması zorunlu olabilir.
Arabuluculuk, tarafların bir arabulucu eşliğinde anlaşmaya varmasını amaçlayan hızlı ve dostane bir çözüm yoludur.
Belirli uyuşmazlıklarda...
Mağazalarda ve hizmet veren işletmelerde fiyatların açıkça gösterilmesi zorunludur.
Satılan tüm ürünlerde tüketicinin kolayca görebileceği fiyat etiketi bulunmalıdır.
Hizmet sunan işletmelerde (kuaför, restoran, otopark vb.) tarife...
Reklamların yasalara uygunluğunu denetleyen resmi bir mekanizma vardır ve tüketici bu süreçten faydalanabilir.
Tüm ticari reklamlar ve ilanlar, tüketiciyi...
Tüketiciyi yanlış yönlendiren, gerçeği yansıtmayan veya abartılı ifadeler içeren reklamlar yasaktır.
Reklamlarda yer alan bilgi, görüntü ve vaatler doğru,...
Reklamların yasalara uygunluğunu denetleyen resmi bir mekanizma vardır ve tüketici bu süreçten faydalanabilir.
Tüm ticari reklamlar ve ilanlar, tüketiciyi korumaya yönelik kurallara tabidir...
Tüketici dernekleri, bilinçlendirme, danışmanlık ve hak arama süreçlerinde tüketicilere destek sağlar.
Tüketici dernekleri, tüketicilerin hakları konusunda toplumu bilgilendiren ve savunuculuk yapan sivil toplum...
Kredi taksitleri planlanandan önce ödendiğinde banka, faiz ve masraflarda indirim yapmak zorundadır.
Tüketici krediyi tamamen veya kısmen erken öderse banka, kalan faiz ve ilgili maliyetlerde...
Bankalar kredi kartı yıllık aidatı talep edebilir; ancak tüketiciler bu ücretlerin iadesini talep edebilecekleri bazı durumlara sahiptir.
Bankalar tarafından alınan kart aidatları sözleşmede açıkça belirtilmelidir.
Tüketici,...
İkinci el ürünlerde de tüketici ayıplı mal haklarını kullanabilir; ancak ürünün yaşı ve kullanılmış olması dikkate alınır.
İkinci el ürünler için de satıcı, üründe var...
Yetkili servis ve teknik hizmetlerde kayıt, teslim belgeleri ve yapılan işlemlerin doğru şekilde alınması önemlidir.
Ürünü servise teslim ederken mutlaka teslim fişi alınmalıdır.
Fişte ürünün durumu,...
Ayıplı malda hak arama süresi genel olarak 2 yıldır; bazı ürünlerde daha uzun olabilir.
Tüketicinin ayıp nedeniyle hak talep edebilmesi için genel süre 2 yıldır.
Konut...
Tüketici, ürünü ücretsiz tamir ettirebilir ve onarım süresi belirli bir sınırı aşamaz.
Ücretsiz onarım, tüketicinin masraf yapmadan ürünün tamir edilmesini isteme hakkıdır.
Üretici veya yetkili servis,...
Bir ürün ayıplı çıktığında tüketici, kanunla belirlenmiş 4 farklı haktan birini seçebilir.
Ürün teslim alındığında bozuk, eksik, çalışmayan ya da vaat edilen özellikleri taşımayan durumdaysa...
