Kredi sözleşmelerinde yer almayan veya açıkça belirtilmeyen masraflar tüketiciden talep edilemez.
Haksız kabul edilen masraflara örnek:
Dosya masrafı
Hizmet bedeli adı altındaki kesintiler
Önceden bildirilmeyen sigorta ücretleri
Tüketici, bu bedellerin...
Satıcı, alışveriş öncesinde tüketiciye ürün, fiyat, teslimat, iade koşulları gibi temel bilgileri eksiksiz sunmak zorundadır.
E-ticaret işlemlerinde sipariş verilmeden...
Yanlış IBAN’a gönderilen para, sebepsiz zenginleşme kapsamında geri istenebilir.
İzlenecek yol:
Bankaya derhal başvuru yapılır
Karşı tarafla iletişim kurulması talep edilir
İade yapılmazsa hukuki yollara başvurulabilir
Parayı...
Kredi kartı borçlarında banka, tüketiciye hesap özeti göndermekle yükümlüdür. Asgari ödeme tutarı ve son ödeme tarihi açıkça belirtilmelidir.
Tüketicinin hakları:
Borcun yapılandırılmasını talep etme
Faiz...
Tüketiciyi yanlış yönlendiren, gerçeği yansıtmayan veya abartılı ifadeler içeren reklamlar yasaktır.
Reklamlarda yer alan bilgi, görüntü ve vaatler doğru, açık ve ispatlanabilir olmalıdır.
Ürün veya hizmetin...
Tüketici dernekleri, bilinçlendirme, danışmanlık ve hak arama süreçlerinde tüketicilere destek sağlar.
Tüketici dernekleri, tüketicilerin hakları konusunda toplumu bilgilendiren ve savunuculuk yapan sivil toplum kuruluşlarıdır.
Dernekler; ücretsiz...
Bazı tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabuluculuk başvurusu yapılması zorunlu olabilir.
Arabuluculuk, tarafların bir arabulucu eşliğinde anlaşmaya varmasını amaçlayan hızlı ve dostane bir çözüm yoludur.
Belirli...
Belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici, ücretsiz olarak Hakem Heyetlerine başvurabilir.
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin hızlı ve masrafsız şekilde hak arayabilmesi için kurulmuş resmi mercilerdir.
Hakem...
Satıcı veya hizmet sağlayıcı, sözleşme yapılmadan önce tüketiciye tüm önemli bilgileri eksiksiz sunmak zorundadır.
Tüketici, sözleşmenin konusu, fiyatı, süresi, ek masrafları, iade koşulları ve varsa...
Devre tatil sistemlerinde tüketici, cayma hakkı ve bilgilendirilme koruması altındadır.
Tüketici, devre tatil sözleşmelerinde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma bildirimi yapıldığında...
