Bazı tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabuluculuk başvurusu yapılması zorunlu olabilir.
Arabuluculuk, tarafların bir arabulucu eşliğinde anlaşmaya varmasını amaçlayan hızlı ve dostane bir çözüm yoludur.
Belirli uyuşmazlıklarda...
Mağazalarda ve hizmet veren işletmelerde fiyatların açıkça gösterilmesi zorunludur.
Satılan tüm ürünlerde tüketicinin kolayca görebileceği fiyat etiketi bulunmalıdır.
Hizmet sunan işletmelerde (kuaför, restoran, otopark vb.) tarife...
Reklamların yasalara uygunluğunu denetleyen resmi bir mekanizma vardır ve tüketici bu süreçten faydalanabilir.
Tüm ticari reklamlar ve ilanlar, tüketiciyi...
Tüketiciyi yanlış yönlendiren, gerçeği yansıtmayan veya abartılı ifadeler içeren reklamlar yasaktır.
Reklamlarda yer alan bilgi, görüntü ve vaatler doğru,...
Reklamların yasalara uygunluğunu denetleyen resmi bir mekanizma vardır ve tüketici bu süreçten faydalanabilir.
Tüm ticari reklamlar ve ilanlar, tüketiciyi korumaya yönelik kurallara tabidir...
Tüketici dernekleri, bilinçlendirme, danışmanlık ve hak arama süreçlerinde tüketicilere destek sağlar.
Tüketici dernekleri, tüketicilerin hakları konusunda toplumu bilgilendiren ve savunuculuk yapan sivil toplum...
Satıcı, alışveriş öncesinde tüketiciye ürün, fiyat, teslimat, iade koşulları gibi temel bilgileri eksiksiz sunmak zorundadır.
E-ticaret işlemlerinde sipariş verilmeden önce bir ön bilgilendirme formu gösterilmelidir.Bu...
Ev veya iş yeri ziyaret edilerek yapılan satışlarda tüketici, özel olarak korunur ve cayma hakkı geniştir.
Kapıdan satışlar, tüketicinin hazırlıksız yakalandığı kabul edildiği için sıkı...
Anında kullanıma açılan veya indirilen dijital içeriklerde cayma hakkı bazı koşullarda sınırlı olabilir.
Dijital abonelikler, çevrim içi oyun kodları, dijital film/şarkı gibi içeriklerde cayma hakkı,...
Taksitli satışlarda sözleşme zorunludur ve tüketici sözleşme boyunca çeşitli güvence haklarına sahiptir.
Taksitli satışlarda:
Yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden sözleşme düzenlenmesi zorunludur.
Toplam fiyat, taksit sayısı,...
Mağazalarda ve hizmet veren işletmelerde fiyatların açıkça gösterilmesi zorunludur.
Satılan tüm ürünlerde tüketicinin kolayca görebileceği fiyat etiketi bulunmalıdır.
Hizmet sunan işletmelerde (kuaför, restoran, otopark vb.) tarife...
Tüketiciler de alışveriş sırasında bilinçli davranmalı, belgelerini saklamalı ve ürünleri doğru şekilde kullanmalıdır.
Tüketicinin sorumlulukları şunlardır:
Ürünü teslim almadan önce kontrol etmek
Fatura, fiş, garanti belgesi gibi...
Garanti belgesi ve kullanım kılavuzu, tüketiciyi koruyan iki önemli belgedir. Ürünün nasıl kullanılacağını, hangi durumlarda hak talep edilebileceğini gösterir.
Garanti Belgesi:Dayanıklı tüketim malları için düzenlenir...
