Tüketicilerin güvenli ürünlere ulaşma, doğru bilgilendirilme, serbestçe seçim yapma ve gerektiğinde zararlarının giderilmesini talep etme hakkı vardır.
Türk hukukuna göre tüketiciler, mal veya hizmet satın alırken çeşitli temel haklara sahiptir:
- Güvenlik Hakkı: Satın alınan ürün ya da hizmet, sağlık ve güvenlik açısından risk oluşturmamalıdır.
- Bilgilendirilme Hakkı: Tüketici; ürünün fiyatı, özellikleri, kullanım şekli ve riskleri hakkında açık, anlaşılır ve doğru bilgi alma hakkına sahiptir.
- Seçme Hakkı: Tüketici, ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmeti baskı altında kalmadan seçme özgürlüğüne sahiptir.
- Zarardan Korunma ve Tazminat Hakkı: Ayıplı mal veya hizmet nedeniyle bir zarar oluşursa tüketici bunu tazmin ettirme hakkına sahiptir.
- Sözleşmelerde Adil Şartlar Hakkı: Sözleşmelerde tüketiciyi aşırı derecede zorlayan veya haksız şartlar geçersiz sayılır.
- Başvuru ve Hak Arama Hakkı: Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.
